【鹿島】『カスタマーハラスメントに対する基本方針』発表、「不退去、居座り、監禁等の拘束的な言動」も対象に

サカノワスタッフ

2026年11月13日

メルカリスタジアム写真：松村唯愛/(C)Yua MATSUMURA

育成・指導現場への不当な介入、選手起用、選考に対する威圧的な行為や執拗な抗議も対象

　J1リーグの鹿島アントラーズは11月13日、2026年10月からの厚生労働省によるカスタマーハラスメント対策の義務化などを踏まえ、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」と「採用選考におけるハラスメント防止に関する方針」を制定したと発表した。いずれも10月1日付で制定されている。

　鹿島は「お客様への誠実な対応」と「従業員の就業環境の保護」を両立させることを基本理念とし、カスタマーハラスメントに対して毅然とした姿勢で臨むと宣言した。

　対象となるのは、サポーター、スクール・アカデミー生とその保護者、取引先など、クラブの事業に関係する人々による言動だ。電話やSNSなどインターネット上での行為も含まれる。

　具体的には、暴行や脅迫、誹謗中傷、暴言、土下座の強要などの身体的・精神的な攻撃に加え、「不退去、居座り、監禁等の拘束的な言動」も対象に挙げている。

　サッカークラブならではの項目としては、育成・指導現場への不当な介入も対象となる。試合への出場や選手起用、選考基準などについて、威圧的な態度や執拗な抗議を繰り返す行為を挙げている。

　さらに、SNSでの個人情報や従業員情報の晒し行為、インターネット上での誹謗中傷、従業員に対する無断の録音・録画なども対象に含めた。

　ただし、これらの行為がすべて無条件にカスタマーハラスメントと判断されるわけではない。クラブは、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されることなどを判断基準としている。

　実際にカスタマーハラスメントが発生した場合には、管理監督者や関係部署が連携して対応し、必要に応じて証拠保全のための録音・録画を実施する。

　合理的な説明を行っても不当な要求が続く場合は、サービス提供の拒否や退店勧告、通話の終了などの措置を取る。さらに悪質な場合には警察への通報、弁護士との連携を通じ、刑事・民事の両面から厳正に対処する方針だ。

　社内には専用の相談窓口を設置し、従業員の保護やメンタルヘルスケアにも取り組む。

　また、同時に発表された採用選考におけるハラスメント防止方針では、応募者へのセクシュアルハラスメントやパワーハラスメント、差別的な言動などを禁止している。面接で私的な連絡先の交換や食事への誘いを求めないことも明文化した。

　厚生労働省によるカスタマーハラスメント対策の義務化を受け、Jリーグでも多くのクラブが同様の基本方針を発表している。