【清水】ハートも日本一のスタジアムへ「エスパルス おもてなしプロジェクト」を発足

山室リーダー「関係スタッフ全員で来場者の皆さんの思い出に残る最高の空間づくりに取り組んでまいります」。

　J1リーグの清水エスパルスは２月18日、2020シーズンから「エスパルス おもてなしプロジェクト」開始すると発表した。

　清水は2020年のリブランディングの一環として、 クラブのブランド指針を「OUR ORANGE, OUR SYMBOL」として、 クラブカラーであるオレンジの統一、 およびクラブエンブレム・ロゴのアップデートを実施した。そして、このリブランディングに併せて、ソフト面のスタジアムサービスにおいても、 クラブ基本理念「わかちあう夢と感動と誇り」を大切に、 Jリーグクラブ日本一のおもてなし集団となり、 より一層のサービス向上を図り、 多くのファン・サポーターの方々に愛されるクラブとなることを目指そうと、このプロジェクトを発足させた。

　クラブは「フロントスタッフはもちろんのこと、 ボランティア「パルちゃんクラブ」、 警備員、 飲食販売員、 その他スタジアムでの接客サービスに関わる関係者全員が笑顔でホスピタリティのある接客サービスに取り組みます」と”宣言”している。

　概要は以下の通り。
 
◆プロジェクト名
「エスパルス おもてなしプロジェクト」

◆目標
「日本一のおもてなしスタジアムへ」

◆プロジェクトリーダー
(株)エスパルス代表取締役社長 山室晋也

◆プロジェクトメンバー
IAIスタジアム日本平にて接客サービスに関わる全ての関係者

◆プロジェクト開始日
2020年２月23日(日)2020明治安田生命J1リーグ第1節 FC東京戦よりホーム全試合

◆実施内容 
１.ホームゲーム開場時に、 ゲートにて社長、 役員、 本部長によるお出迎え
※他随時実施内容は追加して参ります。

２.エスパルス社員はじめスタジアムで働く全スタッフが、 お客様への接し方、 ＋αのサービスに関する研修会を実施

３.ベストスタッフ表彰制度の実施

◆プロジェクトリーダーコメント(山室晋也)
 このたび「エスパルス おもてなしプロジェクト」を発足し、私がプロジェクトリーダーを務めることになりました。スタジアムを訪れたファンの皆様に、関係スタッフ全員で来場者の皆さんの思い出に残る最高の空間づくりに取り組んでまいります。スポーツエンターテイメントカンパニーとして、そしてＪリーグクラブでの最高のおもてなし・接客体制を目指していきたいと考えておりますので、よろしくお願いいたします。

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[文：サカノワ編集グループ]